Não recebi meu relatório de ontem, e agora?

Se o seu e-mail já foi cadastrado para o recebimento dos relatórios da pesquisa e mesmo assim você não recebeu algum relatório, pode ser que algum dos itens abaixo tenha ocorrido:

  1. Totem offline. Nestes casos, o totem salva todas as informações, mas por falta de conectividade não consegue enviar ao nosso sistema as respostas coletadas. Para resolver este problema, basta conectar o totem novamente e solicitar para o email pesquisa@solvis.com.br o envio dos seus relatórios atualizados. 
  2. Não houve respostas no dia. Quando não são coletadas respostas, nosso sistema não envia relatórios.
  3. Caixa de Spam. É possível que o relatório tenha sido enviado normalmente, mas tenha caído em sua caixa de Spam ou lixo eletrônico.

Fique tranquilo! Envie um e-mail para pesquisa@solvis.com.br para que seja reenviado os relatórios referente ao período faltante. 

Ficaremos felizes em poder ajudar!

Ainda precisa de ajuda? Fale com o nosso suporte Fale com o nosso suporte