Não recebi meu relatório de ontem, o que pode ter acontecido?

Se o seu e-mail já foi cadastrado para o recebimento dos relatórios da pesquisa e mesmo assim você não recebeu algum relatório, pode ser que algum dos itens abaixo tenha ocorrido:

Não há respostas

Quando não são coletadas respostas, nosso sistema não envia relatórios. Consulte se há respostas dos últimos dias no portal web pelo computador ou no app Monitor Solvis pelo smartphone.

O e-mail caiu no spam: É possível que o relatório tenha sido enviado normalmente, mas tenha caído em sua caixa de Spam ou lixo eletrônico. Cadastre o e-mail do-not-reply@solvis.com.br como um contato confiável, para que isso não volte a acontecer.  Para poder acessar os anexos, basta mover a mensagem para a caixa de entrada.

O totem está offline

Cheque na tela do totem se ele está offline:

Se for o caso, o totem salva todas as respostas mas não consegue se comunicar com o sistema, por isso os relatórios não são enviados.

Desligue e ligue-o novamente. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de Assistência através do e-mail assistencia@solvis.com.br, informando o nome/código da loja e o número do totem.

Quando a conexão for restabelecida, entre em contato com a equipe de Pesquisa através do e-mail pesquisa@solvis.com.br para receber os resultados retroativos, informando o período em que os relatórios não foram enviados.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o nosso suporte Fale com o nosso suporte